Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT – IVORY TEA
Dernière mise à jour : 14 août 2026
La présente politique de retour et de remboursement s'applique aux achats effectués sur le site Ivory Tea.
Elle complète les Conditions Générales de Vente applicables sur le site.
1. Droit de rétractation
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le consommateur dispose d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Lorsque plusieurs produits d'une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit concerné.
Pour exercer son droit de rétractation, le client doit informer Ivory Tea de sa décision avant l'expiration du délai de 14 jours, au moyen d'une déclaration claire et dénuée d'ambiguïté ou du formulaire type de rétractation mis à sa disposition.
La demande peut être adressée :
Par e-mail :
jennergy.coaching@gmail.com
Par courrier :
Ivory Tea jennifer Porquet
59 rue de Ponthieu, Bureau 326
75008 Paris
France
Le client peut notamment indiquer son nom, son numéro de commande, les produits concernés et sa volonté d'exercer son droit de rétractation.
2. Retour des produits
À compter de la communication de sa décision de se rétracter, le client dispose d'un délai maximal de quatorze (14) jours pour retourner les produits concernés.
Les produits doivent être correctement protégés et retournés avec leurs éléments et emballages d'origine lorsqu'ils sont nécessaires à leur protection.
Pour les produits alimentaires et infusions, le conditionnement protecteur ne doit pas avoir été ouvert ou descellé lorsque le produit ne peut plus être retourné pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
3. Frais de retour
Dans le cadre de l'exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, conformément à l'article L.221-23 du Code de la consommation.
Lorsqu'Ivory Tea met à disposition du client une étiquette de retour prépayée au tarif de 3,99 €, ce montant reste à la charge du client et pourra être déduit du montant qui lui est remboursé.
Le client peut également, lorsque cela lui est proposé, organiser lui-même le retour du colis à ses frais.
Les frais de retour ne sont pas facturés au client lorsque le retour résulte d'une erreur imputable à Ivory Tea ou de la mise en œuvre d'une garantie légale, notamment lorsqu'un produit livré est défectueux ou non conforme à la commande.
4. Produits alimentaires, infusions et produits descellés
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut notamment être exercé pour les biens qui ont été descellés par le consommateur après leur livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
En conséquence, les infusions, thés et autres produits alimentaires dont le conditionnement protecteur a été ouvert ou descellé ne pourront pas être repris au titre du droit de rétractation lorsque leur retour n'est plus possible pour ces raisons.
Cette exclusion ne prive pas le consommateur de ses droits lorsqu'un produit est défectueux, endommagé ou non conforme.
5. Autres produits exclus du droit de rétractation
Conformément aux exceptions prévues par la législation applicable, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Le fait qu'un produit soit vendu en promotion ou à prix réduit ne supprime pas, à lui seul, le droit légal de rétractation.
6. Produits endommagés à la livraison ou erreur de commande
Le client est invité à vérifier l'état de sa commande dès sa réception.
En cas de produit endommagé pendant le transport, de produit manquant ou d'erreur dans la préparation de la commande, le client est invité à contacter Ivory Tea dans les meilleurs délais à :
Afin de faciliter le traitement de la demande, le client pourra joindre :
- son numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photographies du produit et du colis lorsque cela est utile.
Après vérification de la demande, Ivory Tea proposera, selon la situation et les droits du consommateur, le remplacement du produit, son remboursement ou toute autre solution applicable.
Cette procédure de réclamation ne limite pas les droits du consommateur au titre des garanties légales.
7. Garanties légales
Indépendamment du droit de rétractation, les produits commercialisés par Ivory Tea bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité prévue par les articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation et de la garantie contre les vices cachés dans les conditions prévues par le Code civil.
Ces garanties s'appliquent indépendamment de la présente politique de retour.
La garantie légale de conformité permet notamment au consommateur d'agir en cas de défaut de conformité dans les conditions et délais prévus par la loi.
8. Remboursement après rétractation
En cas d'exercice valable du droit de rétractation, Ivory Tea rembourse les sommes dues au consommateur conformément à l'article L.221-24 du Code de la consommation.
Lorsque la rétractation porte sur l'intégralité de la commande, le remboursement comprend également les frais de livraison standard initialement payés.
Si le client avait expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé, Ivory Tea n'est pas tenue de rembourser le supplément correspondant.
Le remboursement intervient au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la date à laquelle Ivory Tea est informée de la décision de rétractation.
Toutefois, Ivory Tea peut différer le remboursement jusqu'à récupération des produits ou jusqu'à ce que le client fournisse une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès du client pour l'utilisation d'un autre moyen de paiement et à condition que cela n'occasionne pas de frais supplémentaires pour celui-ci.
Lorsque le client utilise l'étiquette de retour prépayée proposée par Ivory Tea, les 3,99 € correspondant aux frais directs de retour restent à sa charge et peuvent être déduits du remboursement.
9. Remboursement d'une partie seulement de la commande
Lorsque le client exerce son droit de rétractation uniquement sur une partie de sa commande, seuls les produits concernés sont remboursés.
Le remboursement éventuel des frais de livraison initiaux est déterminé conformément aux règles légales applicables et notamment selon que ces frais auraient ou non été identiques si le client avait initialement commandé uniquement les produits conservés.
10. Échanges
Ivory Tea ne propose pas d'échange automatique.
Lorsqu'un produit est éligible au droit de rétractation et que le client souhaite commander une autre référence, il peut retourner le produit concerné dans les conditions prévues par la présente politique puis effectuer une nouvelle commande.
Cette disposition ne concerne pas le remplacement d'un produit défectueux ou non conforme effectué dans le cadre des garanties légales.
11. Précommandes
Certains produits Ivory Tea peuvent être proposés en précommande avant leur disponibilité immédiate.
La mention « Précommande » ainsi que la date ou période prévisionnelle d'expédition sont indiquées au client avant la validation de sa commande.
Le paiement peut être encaissé au moment de la validation de la précommande.
Les dispositions relatives au droit de rétractation et les droits du consommateur en matière de livraison restent applicables aux précommandes dans les conditions prévues par la législation en vigueur.
En cas de retard affectant une précommande, le client bénéficie des droits prévus par le Code de la consommation concernant l'exécution et la livraison de la commande.
12. Contact
Pour toute question relative à un retour, un remboursement, une commande ou un produit :
Ivory Tea Jennifer Porquet
59 rue de Ponthieu, Bureau 326
75008 Paris
France
E-mail : jennergy.coaching@gmail.com